Мениджърът на социалните медии днес

Мениджърът на социални медии днес се е превърнал в професионалист с определени умения и компетенции и вече не е работа, която може да се импровизира. Няма съмнение, че социалните канали са истински места за събиране и изграждане на консенсус и това предполага необходимостта преди всичко компаниите и всички икономически оператори да се грижат за присъствието си с критерии, които попадат в сферата на професионалните умения, вероятно подкрепени от богат значителен опит в областта.

La цифрова трансформация това е извеждане на реални професионални профили, които преди 10 години не са били предвидени или не е имало съзнание, че тези фигури ще се родят. Когато говорим за дигитален маркетинг схващането сред предприемачите е, че това е сложна екосистема от приложени техники и процеси на управление, които са непознати или трудни за разбиране, докато други дейности са опростени и сведени до дейности, които могат да се извършват без големи затруднения или дори по-лошо без реални познания по темата и сред тях със сигурност има дейност, извършвана от социални медии мениджър която наистина трябва да се измъкне от сложния свят на социални медии маркетинг. Но можем да заявим без възможност за отричане, че да имаш социален профил във Facebook и/или instagram и да можеш да публикуваш нещо не означава да си квалифициран професионалист, който да поеме контрол върху имиджа и комуникацията на една компания в социалните канали. Подчертаваме факта, че противно на това, което мислите, тази на мениджъра на социални медии или SMM е сложна професия, която изисква много специфични и трансверсални умения и които наистина днес са умения, които дори не могат да принадлежат на един човек.

Кой всъщност е мениджърът на социалните медии? Нека по-добре да идентифицираме вашата професионална фигура.

Както казахме по-горе, ние сме склонни да включим уменията на мениджъра на социалните медии в една професионална фигура и сме подведени да мислим, че тази единствена фигура може да се съсредоточи върху себе си роли и умения, които всъщност са разнородни и попадат в продуктивната и професионална сфера на истински екип от хора. Синтезирането на мениджъра на социалните медии като тази фигура, която се „занимава със социалните мрежи“ и прави всичко, се превръща в грешка, за която компаниите, присъстващи в социалните мрежи, ще плащат скъпо. Отворете социални канали със създаването на фирмени страници, решете кои социални канали да наблюдавате, хармонизирайте корпоративната комуникация и отклонете съдържанието, като ги адаптирате към конкретната социална мрежа, управлявайте общността от фенове и свързаните с тях взаимоотношения с потенциални и/или потенциални клиенти, модерирайте коментари, управлявайте кризи, научете за убедителни комуникационни техники, можете да анализирате статистики за трафика или прозрения, модифицирайте комуникационни стратегии по време на изграждане, за да ги направите все по-ефективни, имате задълбочени познания за всички алгоритмичната динамика на социалните мрежи и най-вече превръщането на всичко това в реализации, в контакти, в потенциални клиенти и след това в реални клиенти, е истинската работа на мениджъра на социалните медии, подпомаган от серия от професионалисти, графични дизайнери, създатели на видеоклипове, копирайтъри, които работят в тясно сътрудничество с него.

Следователно можем да дадем точно определение: Мениджърът на социалните медии е корпоративната фигура, която е назначена от маркетинговия офис или който и да е на негово място, за да управлява комуникацията и рекламата в социалните канали. И това не е несериозно определение, напротив, това е огромна отговорност и като е такава, професионалистът заслужава да бъде класифициран в точни икономически области, които задължително се нуждаят от финансово планиране, тъй като цената на професионалиста и още по-добре на екипа оказва значително влияние върху отчета за приходите и разходите на една компания. За да обобщим и направим това, което казваме още по-ясно, Мениджърът на социалните медии обединява серия от умения и дейности, които можем да изброим, както следва:

• SMM се занимава със стратегическото планиране на комуникацията в социалните канали и определя целите си.
• SMM се занимава с развитието и защитата на Brand Awareness и Brand Reputation заедно с маркетинг мениджъра на компанията или който и да е на негово място.
• SMM се занимава с разработването на „насочено“ и профилирано съдържание за типа социален канал, в който компанията присъства.
• SMM се занимава с генерирането на входящ трафик чрез използване на потенциала на социалните канали и планиране на инвестиции за „спонсорирана“ комуникация
• SMM се грижи за входящите контакти, управлява създадената общност и взаимодейства с продажбите или служителя или мениджъра по продажбите.

Оттук можем добре да разберем сложността на фигурата и не е трудно да разберем, че душата на мениджъра на социалните медии е по средата между креативен човек и стратег, който не само познава темата много добре, но също така знае как да влезе в сърцата на хората, като се свърже с обществеността, защото той е в състояние да я разчете и да предвиди поведението на индивидите, както може да направи един опитен социолог. Но сега нека се опитаме да навлезем в детайлите на уменията и производствената част.

Какво точно прави мениджърът на социални медии? Нека навлезем в подробности

Нека сложим малко ред. Нека кажем веднага, че реалността е доста разнообразна, но за да опростим, нека намалим всичко в две големи групи, големи, структурирани компании и МСП. В силно структурираните компании, които имат цял ​​отдел, посветен на маркетинга в социалните медии (всъщност не са много), и преди всичко в големите специализирани агенции, всеки ресурс има специфична задача: има стратег за социални медии, мениджър на съдържанието, мениджър на общността, анализатор на отчети, мениджър на кампании в социални медии, който управлява платената реклама, който се грижи за създаването на графики и видео….

Но реалността, както казахме, е различна и светът на МСП не отговаря на тези критерии за такова систематично и точно определение на уменията. Ежедневната дейност на SMM обикновено се извършва от един човек или от много малък екип, който обаче, иска или не, трябва да поддържа всички дейности, предвидени от корпоративното присъствие в социалните канали.

Стратегическо планиране: анализ на марката, нейния пазар и идентифициране на правилните социални канали

Първата задача на мениджъра на социалните медии е да структурира и изготви реален маркетингов план, посветен на социалните медии, маркетингови планове, които се изготвят, запазвайки непроменени моделите, идентифицирани от общия маркетингов план на компанията и по-специално:

• Идентичност на марката. SMM трябва напълно да разбере какво представлява корпоративната идентичност и нейното ценностно предложение, така че да може да я подобри и да не застрашава самия имидж на компанията с несъответстващи дейности и операции, които могат да доведат до истинска комуникация и корпоративен епичен провал.
• Отравяне с марка. SMM има задачата да идентифицира правилната целева клиентска група в социалните канали, тъй като това, което компанията предлага, очевидно не може да бъде за всеки, като идентифицира по-добре типа клиент, който може да бъде достигнат според реалистични и верни модели, също така разграничавайки „подцелите“ или по-добре чрез идентифициране на правилната цел по вид услуга или продукт.
• Стратегия на марката. Ами да, всяко маркетингово действие също включва стратегия, която трябва да включва реалистични цели и това важи още повече за социалните канали: винаги ясни KPI! Ако компетентният мениджър на социалните медии знае отлично, че основната цел на една компания е превръщането на публиката в клиенти, той също трябва да може да формулира добре целта и да спечели!

Поставянето на цели също означава идентифициране на предизвикателствата, пред които трябва да се изправи една компания, тъй като те са от значение за отчета за доходите и задължително трябва да бъдат взети предвид при разумно финансово планиране. Така че като цяло мениджърът на социални медии е изправен пред следните проблеми:

• Слаб, недостатъчен, несъществуващ трафик на уебсайта и несъществуващо органично позициониране в търсачките
• Липса или много слаба информираност за марката и неуместно позициониране на марката
• Спад в процесите на лоялност на клиентите
• Лоша или почти винаги несъществуваща онлайн репутация
• Трудност при продажбите
• Инфраструктура не е подготвена за цифрови комуникационни процеси
• Несъществуваща дигитална култура

Това са критични проблеми, които могат да бъдат разрешени без проблем, но само със стратегия, планирана нагоре по веригата с компанията. Импровизирането днес вече не е възможно.

Създаване и редактиране на качествено съдържание, посветено изключително на социалните канали

Е, тук навлизаме в сърцето на дейността на мениджъра на социалните медии. Съдържанието е цар! Той винаги и само командва съдържанието, а съдържанието е средството, чрез което се отварят връзки с обществеността, предпочитат се процеси на лоялност, които имат ефект на „памет“ и остават във времето. Координиран образ, винаги и във всеки случай, а не „надежда на Бога“ и преди всичко печелившо, атрактивно съдържание, предназначено за всеки конкретен социален канал, защото това, което правите във Facebook, не е задължително да има същата кореспонденция с това, което правите или казвате в Twitter или Instagram.

Публикуване и модериране.

И тук мениджърът на социалните медии трябва да се свърже с обществеността, с истинската работа в областта. След като комуникационната стратегия е съставена, дефинирана и планирана, SMM запретва ръкави и влиза сред хората, слуша, отговаря, наблюдава, задава въпроси и се опитва да въвлече обществеността, за да я накара да се „влюби“. Следователно е необходимо да знаете как да се държите във всяка ситуация, да използвате правилния тон на гласа, да познавате услугите и продуктите, които компанията предоставя, за да предадете безопасност и сигурност на обществеността, като задействате истински процес на доверие между обществеността и самата компания. Тук няма повече шеги, тук всяка грешка може да бъде фатална и да предизвика негативен пламък, който може да стане неконтролируем. Мениджърът на социалните медии модерира, продава, гали, затваря и разрешава рисковите фактори и слага шапката на фронтмен, който говори директно и лично „на гишето“ с всеки потребител/клиент.

Спонсорирани кампании и управление на реклами.

Знаем, че не е достатъчно само да сте добри момчета в социалните медии, за да продавате. Едно от предимствата на социалните канали е, че можете да идентифицирате по изключително прецизен начин целта от потенциални клиенти, които искате да достигнете с целенасочена комуникация и за да направите това, използвате спонсорирани публикации, вмъкнати в реална промоционална кампания, планирана нагоре. Социалните медии са истински платени канали, безполезно е да го криете: най-добрият редакционен план, най-визуално красивото и въздействащо съдържание ще имат много минимален обхват, ако не се поддържат с повече или по-малко малки бюджети.

Следователно мениджърът на социалните медии трябва да познава механизмите на спонсорството, да управлява онлайн кампании, управлявайте разходните бюджети, като ги оптимизирате по възможно най-добрия начин спрямо поставените цели, а това наистина изисква абсолютно безразлични умения! Той става все по-сложен и технически труден за управление свят ако не работиш на полето ден след ден. Това е така и защото стратегиите, свързани със спонсорските кампании в социалните канали, не са еднакви за всички социални мрежи, динамиката е различна, разходите са различни, както и резултатите. Това е така, защото тогава не всичко, което се публикува в социалните мрежи, трябва непременно да е част от спонсорска кампания, необходимо е да се разнообразят и идентифицират онези съдържания, които могат да бъдат по-успешни в конвертирането, например на Facebookзнаете как да използвате правилно платформата, предназначена за платени кампании Бизнес мениджър е критично. Можем да кажем, че стратегията за спонсорство е истинска тактика за убеждаване, която трябва да доведе до превръщането на феновете в истински клиенти. Използваме условното, защото дори тук няма точна наука, всичко зависи и от скоростта, с която човек може да промени курса, когато е необходимо, или дори историческите моменти, които преживява.

Така че става решаващо ROI (възвръщаемост на инвестицията) или по-добре казано възвръщаемостта на инвестицията. Не можете да работите на случаен принцип и в дългосрочен план разходите за спонсорирана кампания могат да станат много значителни и да натежат тежко на отчета за приходите на компанията. Следователно мениджърът на социалните медии трябва да държи под контрол няколко важни данни, за да разбере дали една кампания е успешна или не:

• Ръст на аудиторията.
• Профилът на аудиторията
• Ангажиране на публиката (включване)
• Стойността на покритието на съдържанието
• Ангажираност по вид съдържание (кое съдържание ангажира най-много и как)
• Препоръката, т.е. процентът на реализация и трафикът към сайта на компанията и най-вече на кои целеви страници
• Коефициент на отпадане или степен на отпадане
• Всякакви отрицателни отзиви

Какви са предимствата от наличието на мениджър за социални медии за една компания?

Е, с всичко, което казахме и написахме по-горе, бих казал, че не е трудно да си го представим. Мениджърът на социалните медии е говорителят на компанията, той или тя е този, който познава пулса на хората, който споделя тежестите и почестите на компанията във всички отношения и носи отговорностите за своите действия на плещите си, които се отразяват в Чисто съзнание корпоративен. Мениджърът на социалните медии има контакт с клиентите, взаимодейства директно с тях дори преди те да станат клиенти и следователно неговата фигура може да бъде само стратегическа и деликатна. Като се имат предвид вече консолидираните навици и поведение на потребителите, винаги онлайн, ако социалните канали не се ръководят постоянно и „навреме“, тогава става трудно да си представим, че можем да дадем положителни отговори на предварително установените цели на компанията. В това мениджърът на социалните медии е една от най-централните фигури. Това обаче не винаги е възможно: в тези случаи разчитането на маркетингова агенция за социални медии или специализирани фрийлансъри е добро решение, стига външните ресурси да са включени и обучени в дълбочина, особено в много вертикални области и пазарни ниши.