Фокус 4: промоция и проучване на клиенти чрез имейл

Вече стигнахме до предпоследната глава от нашето пътуване, посветена на инструменти и техники за насърчаване на бизнес и намиране на клиенти онлайн. Видяхме в предишни статии как да намираме клиенти в социалните мрежи, как да ги потърся в гугълИ как да се рекламирате с видеоклипове в Youtube и други канали. Днес правим крачка напред и се опитваме да разберем как да правите имейл маркетинг и промоция. Всъщност скъпата стара електронна пощенска кутия изглежда е един от дигиталните инструменти, които най-добре устояват на годините. Въпреки WhatsApp, въпреки Instagram, въпреки Skype и Zoom, въпреки хилядите възможности за комуникация, които имаме днес, всички ние продължаваме да използваме имейл на работа и в личния си живот. И всички ние продължаваме, например, да отваряме бюлетин или промоционален имейл. Не само това, защото имейлът, освен че е широко разпространен, е много по-ефективен от много други инструменти. Колко ефективно?

Някои статистики говорят за ROI (Return On Investments или възвръщаемост на инвестицията), която достига 40 долара на съобщение. Например, може да се прочете в a статия, публикувана от Omnisend и с дата 7 януари 2020 г. Omnisend е a английска платформа за имейл маркетинг по-малко известен от други, но с много инструменти за прихващане на потребители чрез имейл. В текста четем:

Имейл маркетингът остава на върха, когато става дума за ROI. Докато харчите един долар, фирмите печелят средно $40 от своя имейл маркетинг. Това е почти двойно повече от втория най-близък канал (SEO), като същевременно се представя много по-добре от останалите.

Което преведено на италиански означава:

Имейл маркетингът остава на върха, когато става въпрос за ROI. За всеки похарчен долар, фирмите печелят средно $40 от своя имейл маркетинг. Тази цифра е почти двойно по-голяма от тази на втория най-близък канал (SEO), докато далеч надхвърля всички останали.

С други думи: ако масовото изпращане на имейли ни струва 1.000 евро, много вероятно е да можете спечелите 40.000 XNUMX! От само себе си се разбира, че цената на нашите продукти и услуги влияе много: продажбата на джаджи и тениски по имейл е едно, продажбата на хубави часовници и диаманти или фирмени застрахователни полици е друг въпрос. Но дори ако 40 долара са средно аритметично, остава фактът, че стойността на имейл маркетинга остава ужасно висока. Така че нека да видим какви алтернативи имаме на разположение рекламирайте се и търсете нови клиенти с едно „просто“ щракване.

бЮЛЕТИН

Ликвидирането на бюлетина в няколко параграфа е почти невъзможно. Въпреки това можем да се опитаме да изясним как работи този инструмент в общи линии, без да навлизаме в подробности. Междувременно: какво представлява бюлетинът? Не е нито повече, нито по-малко от едно периодична комуникация чрез имейл. Абонатите получават еднократен имейл, обикновено веднъж месечно или веднъж седмично. Съобщението съдържа основните новини, инициативи, промоции, постигнати цели („първите 1.000 абонати на нашия Youtube канал“, „500 изтегляния на нашата електронна книга“ и др.). За изпращане на бюлетин се използват специални програми като Mailchimp, Sendinblue, Mailup и други. Комбинацията от текст и изображения е от съществено значение за създаването на печелившо послание. Следователно е необходимо работи върху качеството на съдържанието, както винаги, като се грижи за различните елементи, за да порази читателя, без да го дразни.

За текстовете можем да използваме нашите съвети относно Писане за маркетинг, изкуството на ефективната комуникация, докато за изображения ще ви бъдат полезни дъски като Canstock Photo и Adobe Images или програми като Paint и Canva (ако не директно Photoshop). Най-добрият ден за изпращане на бюлетина е петък, особено между 12 и 15, когато хората държат телефона в ръка и е по-вероятно да получат нова информация. Нека си спомним за оптимизиране на оформлението за смартфони (възможност, която трябва да се появи автоматично в професионалните програми, но все пак трябва да се тества преди изпращане). И накрая, не забравяйте винаги да вмъквате бутона „отписване“: ако не го направите, това може да доведе до докладване за спам, компрометиране на доверието в акаунта ви за бюлетин или дори имейл адреса ви.

ФУНЕЛ

Бюлетините не са единственият начин да се рекламирате и да намерите клиенти чрез имейл. Друг много ефективен инструмент е фунията, която също може да бъде внедрена чрез десетки (ако не и стотици) различни платформи. Фунията е само една предварително зададена последователност на имейли, свързани помежду си в логическа прогресия. Фунията е по-агресивна от бюлетина, тъй като нейната заявена цел (или основна, в зависимост от това колко ясни искаме да бъдем) е продажбата на продукт или услуга. Фунията се активира – ръчно или автоматично – когато се извърши действие, като изтегляне на електронна книга, присъединяване към група за купуване, регистриране за уебинар, искане на купон за отстъпка и т.н. Тези действия задължително изискват имейл адрес и това ще бъде от този имейл абонатите ще получат съдържанието на фунията.

Силната страна на фунията е автоматизацията: в сравнение с бюлетина, който съдържа актуализирано съдържание при всяко изпращане, фунията, веднъж настроена, може да се повтаря безкрайно много пъти, минимизиране на усилията и разхода на ресурси на администратора. Това е като да влезете в магазин и да имате робот продавач, който представя продуктите, обяснява предимствата, илюстрира цените и накрая предоставя подходящите стимули („заключена отстъпка за първите 30 купувача“, „два обучителни курса на цената на един само за месец април” и др.). Очевидно трябва да има и фунията възможност за премахване на вашия имейл, също така защото в противен случай всеки, който управлява фунията, е отговорен за нарушаване на поверителността (и докладвайте за това на поръчителя). Сега нека преминем към последната алтернатива по средата между бюлетин и фуния: автоматичният отговор.

АВТОМАТИЧЕН ОТГОВОР

Завършваме този етап с бърз поглед към автоматичния отговор, хибридна форма на имейл маркетинг между двете, които сме виждали по-рано. С автоматичния отговор можем да настроим автоматичния отговор във всяка форма, тривиално дори във формата за контакт под продукта на електронната търговия. В този момент перспективата ще получи автоматичен първи отговор (оттук и името автоматичен отговор), последван или от поредица от предварително конфигурирани имейли (както във фунията), или от допълнително персонализирани съобщения като бюлетина. Следователно и в този случай говорим за автоматичен инструмент, който предлага множество предимства по отношение на време, разходи и резултати. Ако не знаете откъде да започнете, напишете autoresponder в Google и цял свят ще се отвори пред вас!

В следващата глава ще видим как промоцията и проучването на клиенти работят със състезания: още един избор да си проправите път в маркетинга и да се откроите от конкуренцията. Не го пропускайте!